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四、服務(wù)須知

1、在產(chǎn)品保修期內(nèi)，正常狀態(tài)下使用產(chǎn)品而發(fā)生的故障，可依據(jù)本保修手冊(cè)條款在我司客戶服務(wù)中心享受無償維修服務(wù)。 2、在保修期內(nèi)，正常狀態(tài)下使用本產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)將機(jī)器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶服務(wù)中心，享受我司客戶服務(wù)中心提供的保修服務(wù)（運(yùn)輸費(fèi)用由客戶承擔(dān)）。具體聯(lián)系信息詳見服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 3、當(dāng)您有技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，請(qǐng)撥打就近的客戶服務(wù)中心電話，或撥打服務(wù)熱線電話：0591-88077077、4006-580-616。 4、當(dāng)您想了解有關(guān)本公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況，或想查看最新的技術(shù)問答集時(shí)，請(qǐng)?jiān)L問：lyxmjx.com。 5、以下情況不屬于保修范疇，客戶服務(wù)中心將提供有償維修服務(wù)，具體有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)向當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心咨詢： ◎ 若未能出示或所出示之產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)。 ◎ 產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期。 ◎ 因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障。 ◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障。 ◎ 在運(yùn)輸、搬卸過程中由購買方造成的故障。 ◎ 未經(jīng)廠家授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障。 ◎ 由于未能按操作手冊(cè)上所寫的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作而造成的故障。 ◎ 由于自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊等）原因造成的故障。 ◎ 因使用非廠家認(rèn)可的耗材（如色帶芯、色帶盒等）而造成的故障。 ◎ 消耗品損耗（如色帶盒、色帶芯等）。 6、送修設(shè)備具有下列情形之一的，不在本公司保修之列： (1)底層固件被破壞引起的設(shè)備故障，包括（但不限于）硬件故障； (2)設(shè)備被非正常授權(quán)定制化，包括： a)安全配置文件與定制設(shè)備不相符； b)安全配置文件無法識(shí)別且送修人無法提供安全配置文件的授權(quán)證明。 (3)存在其它不符本公司有關(guān)設(shè)備軟件和安全文件下裝程序要求情況的。 具有以上三種情形之一的，本公司可以拒絕提供售后服務(wù)或者有償維修服務(wù)。根據(jù)本公司的判斷，本公司可以為具有上列情形的設(shè)備提供有限的維修服務(wù)，但僅限于使設(shè)備恢復(fù)出廠狀態(tài)，同時(shí)本公司不對(duì)任何因送修設(shè)備數(shù)據(jù)和/或程序丟失、受損導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。 7、已下裝定制安全配置文件的設(shè)備，本公司僅提供一般維保服務(wù)，在未獲得定制方明確授權(quán)之前，本公司將不會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行可導(dǎo)致解除設(shè)備定制綁定關(guān)系的維修服務(wù)。 8、禁止擅自拆卸、分解、改造、變?cè)煸O(shè)備，任何擅自對(duì)設(shè)備結(jié)構(gòu)、電路和部件進(jìn)行拆卸、分解、改造、變?cè)旎蚣友b其它設(shè)備的行為均不在本公司保修之列，本公司亦不對(duì)前述原因?qū)е碌牟焕蠊袚?dān)任何責(zé)任，因此導(dǎo)致本公司遭受損失的，本公司保留追訴的權(quán)利。 9、如果您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，請(qǐng)您撥打服務(wù)質(zhì)量投訴熱線：0591-88077333，我們將以最快的速度給您一個(gè)滿意的答復(fù)。